СпортПик
Гарантия и срок службы

Служит долго, если по назначению

При правильной эксплуатации сетка служит годами без потери свойств. Отвечаем за производственный брак и за монтаж. А если полотно порвалось — пришлите фото, разберёмся, почему это случилось и как исправить.

Годами
срок службы при правильной эксплуатации
1 год
гарантия на монтажные работы

Что покрывает гарантия

Чтобы было честно с двух сторон — сразу показываем, где гарантийный случай, а где нет.

Гарантийный случай

  • Производственный брак нити и плетения
  • Расхождение окантовки или шва не по вашей вине
  • Ослабление крепежа по вине монтажной бригады в гарантийный срок

Не гарантийный случай

  • Разрывы от эксплуатации не по назначению: на сетке лазают, висят или прыгают
  • Повреждения детьми или посторонними людьми
  • Нарушение правил эксплуатации и перегрузка сетки
  • Самостоятельная переделка, перенос или доработка
  • Естественный износ и форс-мажор: ураган, пожар, действия третьих лиц

В этих случаях тоже поможем починить или заменить сетку, но уже по смете.

📷

Порвалась сетка? Пришлите фото

Рассмотрим фото любой вашей порванной сетки, подскажем, почему это случилось и как лучше исправить. Честно скажем, гарантийный это случай или нет.

Но если на сетке лазают дети, прыгают школьники или её повредили посторонние — от такого мы защитить не можем: это не гарантийный случай.

Прислать фото сетки

Возврат и обмен

Товар из наличия · 14 дней

Товар надлежащего качества из наличия можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если:

  • Сохранён товарный вид и потребительские свойства
  • Товар не был в эксплуатации, ярлыки на месте
  • Покупку можно подтвердить — чеком, счётом, письмом о заказе или иначе

Сетка под ваш размер

Ограничение права на отказ от товара надлежащего качества применяется к товару с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно конкретным покупателем (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Для изделия, изготовленного по индивидуальным параметрам, применимость этого ограничения определяется с учётом характеристик конкретного изделия. Поэтому мы не объявляем невозвратной любую сетку нестандартного размера: разбираем каждый случай отдельно.

Права на возврат и обмен товара с недостатками это ограничение не затрагивает вовсе: по браку действуют ст. 18–24 Закона.

Чтобы к возврату не пришлось возвращаться, мы делаем замер и согласовываем размеры до запуска в работу — и сетка садится на объект как надо.

До передачи товара
В любое время

Отказаться от заказа можно в любой момент, пока товар вам не передан.

После получения
14 дней

Закон даёт на отказ семь дней, мы даём четырнадцать — и не сокращаем этот срок.

Если письменной памятки о возврате при доставке не было
3 месяца

По закону срок отказа от товара надлежащего качества в этом случае — три месяца с момента передачи товара.

Чем подтвердить покупку

Покупку можно подтвердить чеком, счётом, письмом о заказе либо иными доказательствами приобретения товара у СпортПик.

  • Кассовый чек или чек безналичной оплаты
  • Счёт или платёжное поручение
  • Письмо о заказе с нашего адреса и номер заказа
  • Выписка банка по операции оплаты

Отсутствие чека или иного документа само по себе не лишает вас возможности подтвердить покупку другими доказательствами приобретения товара у СпортПик (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 и п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Мы находим заказ и по номеру телефона или адресу почты, с которых он был оформлен.

Как оформить возврат

Без «ценных писем» и поездок: начинаем с сообщения в MAX, на почту или по телефону.

  1. 01

    Сообщите нам

    MAX, почта или телефон

    Опишите, что не так, и приложите фото. Подскажем, гарантийный это случай или возврат, и что подготовить.

  2. 02

    Согласуем способ и адрес

    В ответ сообщаем актуальный адрес возврата и удобный способ отправки. Приезжать к нам лично не нужно — если вам самим так не удобнее.

  3. 03

    Отправляете товар

    перевозчик или почта

    Отправить можно через перевозчика или организацию связи. Сохраните квитанцию и опись: по ним видно, что и когда вы отправили.

  4. 04

    Проверка и возврат денег

    деньги — 10 дней по закону

    Проверяем сохранность товарного вида и комплектность, по браку при необходимости проводим проверку качества, затем возвращаем оплату.

Возврат дистанционно, без поездки к нам

Товар, купленный через сайт, можно вернуть дистанционно. Требовать, чтобы вы лично приехали к продавцу, мы не вправе.

  1. 1Вы сообщаете о желании вернуть товар — в MAX, на почту или по телефону.
  2. 2Мы в ответ сообщаем и согласовываем актуальный способ и адрес возврата.
  3. 3Отправить товар можно дистанционно, в том числе через перевозчика или организацию связи.
  4. 4Способ отправки должен позволить нам проверить состояние возвращаемого товара — сохранность товарного вида, потребительских свойств и комплектности.
  5. 5Личная передача в офисе тоже остаётся возможной, если так удобнее вам.

Порядок опирается на Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П: право вернуть товар не должно зависеть от того, далеко ли вы живёте от продавца.

Товар надлежащего качества
Расходы на обратную отправку — на покупателе

При отказе от товара надлежащего качества расходы на пересылку товара обратно и риск его случайной гибели или повреждения в пути несёт покупатель. Продавец возвращает уплаченную за товар сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара от покупателя — не позднее чем через 10 дней со дня требования (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Товар с недостатками
Расходы на возврат — на продавце

Если товар оказался с недостатками, это правило не применяется. Доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов выполняется силами и за счёт продавца; если вы отправили такой товар сами, мы возмещаем расходы, связанные с доставкой и возвратом (п. 7 ст. 18 Закона), а также причинённые убытки.

Когда вернутся деньги

Наличные
День в день
Безналичный счёт
В течение 10 дней по закону
Оплата картой
На ту же карту, до 21 раб. дня (срок банка)

Копию паспорта для обычного возврата мы не запрашиваем. При необходимости подтверждения личности получателя денежных средств способ предоставления необходимых данных согласовывается отдельно.

Как направить претензию

Претензию можно направить в свободной форме — обязательного бланка нет. Мы принимаем её любым из этих способов:

Куда направить

Что желательно указать

  • Номер и дату заказа — или телефон либо адрес почты, с которых он оформлялся
  • Наименование товара
  • В чём состоит требование
  • Как с вами связаться и как вернуть деньги, если требование денежное

Эти сведения нужны, чтобы найти ваш заказ, а не как условие приёма претензии. Сроки удовлетворения требований установлены законом: возврат уплаченной суммы при отказе от товара надлежащего качества — не позднее 10 дней со дня требования (п. 4 ст. 26.1), по требованиям в связи с недостатками товара действуют сроки ст. 20–22 Закона.

Частые вопросы

Какой срок службы и гарантия на сетку?
При использовании по назначению сетка служит годами без потери свойств, поэтому жёсткого срока «на полотно» мы не ставим. Отвечаем за производственный брак нити и плетения и даём гарантию 1 год на монтажные работы: если проблема по нашей вине — устраняем бесплатно.
Что делать, если сетка провисла?
Сначала выясним причину. Если ослаб крепёж по нашей вине в гарантийный срок монтажа, приедем и подтянем бесплатно. Если провис от удара, перегрузки или времени за пределами гарантии, поможем подтянуть или заменить полотно по смете.
Можно ли вернуть сетку, сшитую под мой размер?
Не любая сетка под размер невозвратна. Ограничение по закону применяется к товару с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; для изделия по индивидуальным параметрам это определяется с учётом характеристик конкретного изделия. Поэтому мы разбираем каждый случай отдельно, а размеры согласовываем до запуска в производство, чтобы возвращаться к этому вопросу не пришлось. Если у сетки есть недостатки, ограничение не применяется вовсе.
А товар со склада можно вернуть?
Да. От товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до его передачи, а после получения — в течение 14 дней (закон даёт семь, мы не сокращаем свои четырнадцать), если сохранены товарный вид и потребительские свойства и товар не был в работе. Покупку подтверждает чек, счёт, письмо о заказе или иные доказательства покупки у нас.
А если чек не сохранился?
Возврат всё равно возможен. Отсутствие чека или иного документа само по себе не лишает вас возможности подтвердить покупку другими доказательствами приобретения товара у СпортПик — подойдут счёт, письмо о заказе, выписка банка. Обычно мы находим заказ по номеру телефона или адресу почты, с которых он был оформлен.
Нужно ли приезжать к вам, чтобы вернуть товар?
Нет. Товар, купленный через сайт, возвращается дистанционно: вы сообщаете о желании вернуть, мы согласовываем актуальный способ и адрес возврата, и вы отправляете товар через перевозчика или организацию связи. Способ отправки должен позволить нам проверить состояние товара. Привезти лично тоже можно — если так удобнее вам.
Нужна ли копия паспорта для возврата?
Нет, для обычного возврата копию паспорта мы не запрашиваем. Если в конкретном случае для возврата денежных средств действительно необходимо удостоверить личность получателя, способ предоставления необходимых данных согласовывается отдельно.
Кто платит за обратную доставку?
При отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку и риск повреждения товара в пути несёт покупатель, а продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара — не позднее 10 дней со дня требования. Если товар оказался с недостатками, это правило не применяется: доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов идёт силами и за счёт продавца, а понесённые вами расходы мы возмещаем.
Что гарантия не покрывает?
Разрывы от эксплуатации не по назначению — когда на сетке лазают, висят или прыгают, повреждения детьми или посторонними, самостоятельную переделку и форс-мажор. В таких случаях мы всё равно посмотрим фото, подскажем, как починить, и поможем по смете, но заменить бесплатно уже не сможем.

Смотрите также

🧾Каталог сетокЗаградительные и спортивные сетки с ценами📦Комплекты под объектГотовые сборки: сетка, крепёж и монтаж🔧Монтаж под ключЗамер, изготовление и установка за выезд📍Наши работыРеальные объекты со сметами и сроками

Остались вопросы по гарантии?

Напишите нам в MAX или позвоните — разберём ваш случай и подскажем, что делать.

Связаться с нами+7 800 777-83-91